Regulamin świadczenia
usług drogą elektroniczną
Obowiązuje od dnia opublikowania
Podstawa prawna: art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r.
o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 nr 144, poz. 1204 z późn. zm.)
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego BenchmarkCC.pl prowadzonego przez właściciela portalu (dalej: „Usługodawca”).
Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:
BenchmarkCC.pl – serwis internetowy dostępny pod adresem https://www.benchmarkcc.pl, umożliwiający porównywanie wskaźników efektywności w działach obsługi klienta.
Usługodawca – właściciel serwisu BenchmarkCC.pl, świadczący usługi drogą elektroniczną: Belocal Polska Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. W.H. Lindleya 16, 02-013 Warszawa, Polska (KRS: 0000565170, NIP: 7010493628, REGON: 361897743.
Użytkownik – osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług BenchmarkCC.pl.
Regulamin – niniejszy dokument.
Regulamin określa:
warunki korzystania z funkcjonalności BenchmarkCC.pl, w tym porównywania wskaźników,
zasady składania zgłoszeń danych do analizy benchmarkingowej,
zasady przetwarzania danych oraz rozpatrywania reklamacji.
Korzystanie z BenchmarkCC.pl możliwe jest za pomocą urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge lub inna zgodna z aktualnymi standardami). Do pełnego korzystania z funkcji serwisu wymagane jest aktywne konto e-mail.
§ 2. Zakres i warunki świadczenia usług
BenchmarkCC.pl umożliwia użytkownikom wprowadzanie i porównywanie danych operacyjnych w obszarze customer service oraz dostęp do raportów i analiz benchmarkingowych.
Korzystanie z wybranych funkcji BenchmarkCC.pl może wymagać wcześniejszej rejestracji oraz zalogowania się na konto użytkownika.
Zawarcie umowy na korzystanie z wybranych funkcji płatnych (np. zaawansowane raporty, dostęp do analiz branżowych) następuje z chwilą złożenia zamówienia i dokonania płatności.
Ceny podane w serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności Usługodawca udostępnia zakupione treści lub funkcjonalności bez zbędnej zwłoki.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia działania serwisu z przyczyn technicznych lub aktualizacji systemu.
Zmiany cen nie wpływają na zamówienia już złożone i opłacone.
§ 3. Reklamacje
Reklamacje związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną należy składać na adres: kontakt@benchmarkcc.pl.
Reklamacje mogą dotyczyć:
niezgodności udostępnionych funkcji lub treści z zamówieniem,
braku dostępu do zakupionych usług,
nieprawidłowego działania funkcjonalności benchmarkingowych.
Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację użytkownika, opis problemu oraz datę jego wystąpienia.
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. W przypadku braku możliwości rozstrzygnięcia reklamacji w tym terminie – użytkownik zostanie poinformowany o nowym terminie i przyczynach opóźnienia.
§ 4. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, dostępna na stronie: https://benchmarkcc.pl/polityka-prywatnosci
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
§ 5. Postanowienia końcowe
Regulamin dostępny jest pod adresem: https://benchmarkcc.pl/regulamin
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu. Zmiany obowiązują od chwili ich opublikowania, a zarejestrowani użytkownicy zostaną o nich poinformowani drogą elektroniczną.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.